El minorista de indumentaria River Island está implementando una solución de identificación en sus 280 tiendas en todo el mundo La implementación es consecuencia de un piloto de múltiples fases llevado a cabo en siete tiendas durante varios años. El minorista realizará un seguimiento de todos los productos dentro de las 280 tiendas que posee y opera, utilizando tags colocados por los proveedores.

La tecnología realiza el seguimiento de los niveles generales de inventario en cada tienda y, por lo tanto, permitirá que se realicen reposiciones automatizadas y precisas, con el objetivo de aumentar las ventas. De acuerdo a la empresa, el piloto demostró que la tecnología RFID hizo que la precisión del inventario en River Island fuera de un 97%, mientras que aumentó significativamente las ventas.

River Island abordó la implementación de manera sistemática, explica Wright, comenzando por identificar el mejor caso de uso y probarlo en varias tiendas, luego medir los resultados y planear cómo implementar la tecnología en etapas.

River Island colocó etiquetas RFID en todas las prendas de vestir, en cada tienda (los accesorios que no eran joyas no se etiquetaron). River Island tenía tres indicadores clave de rendimiento para la prueba piloto. Buscaba obtener una precisión de niveles de inventario del 95% en cada tienda, así como un aumento en las ventas y una respuesta positiva de los empleados con respecto a la disponibilidad de los productos en la tienda. Wright señaló que, después de tres meses, River Island había logrado las tres metas. A continuación, la empresa eliminó la tecnología y observó que los indicadores clave de rendimiento disminuían a los niveles previos cuando ya no se utilizaba el sistema. Después realizó otra prueba piloto de tres meses en tres tiendas diferentes, trasladando la responsabilidad del uso del sistema y de la gestión de datos a un equipo de empleados en cada una de las tiendas.

Durante la fase tres, la empresa probó el sistema en su tienda insignia y desarrolló una metodología para comprobar si el aumento en las ventas era, en efecto, el resultado de la tecnología RFID, como el seguimiento de las tasas de ventas para cada SKU y ver cuándo había una “brecha” en la falta de ventas.

La empresa ahora ingresó en la fase cuatro, que consiste en una implementación completa en sus 280 tiendas, con unos tres sitios que ya tenían el sistema en actividad. La meta es implementar la tecnología RFID en todas las tiendas para fines de 2017. La empresa de venta minorista planea instalar la solución en la mayoría de sus tiendas entre mayo y octubre. El centro de distribución aún está etiquetando la mercadería que ya se encontraba en sus instalaciones. Sin embargo, los proveedores de River Island están colocando etiquetas RFID en los productos que envían al centro de distribución, y se espera que esos productos estén en la cadena de suministro o en las tiendas en mayo.

Para ese entonces, el centro de distribución ya no necesitará etiquetar la mercadería. La aplicación permite que varios empleados hagan el recuento de inventario simultáneamente en un único sitio, explica Haak, “lo que es especialmente útil para las tiendas grandes”. En el caso de que varios empleados estén realizando recuentos de inventario en un lugar al mismo tiempo, observa, la aplicación actualizará el recuento en tiempo real para todo el personal que usa los lectores.

Wright espera que, con el tiempo, los empleados del centro de distribución de River Island utilicen la tecnología para hacer el seguimiento de cuándo llega la mercadería a las instalaciones y cuándo se envía, así como para realizar recuentos de inventario en el lugar. La solución permitirá que River Island también comience a enviar productos omnicanal a clientes que realizan sus compras en línea, al identificar qué productos están geográficamente más cerca del lugar donde se encuentra el comprador y al hacer el envío desde esa ubicación.